A plataforma de serviços de comunicação em linha, Zoom, está apostando em tecnologia de Inteligência Artificial generativa para melhorar a experiência do cliente em sua plataforma. A empresa acaba de firmar um acordo com a Anthropic, companhia rival da OpenAI, para a integração de Claude, seu próprio chatbot impulsionado por Inteligência Artificial, em toda a plataforma.
O chatbot de IA, Claude, será integrado primeiramente na carteira de serviços da Zoom Contact Center, visando elevar a qualidade da experiência do cliente através de um melhor autoatendimento e da capacidade de compreender com precisão a intenção do cliente. Com o tempo, a integração de Claude será expandida para o resto dos serviços da plataforma, sem especificar, por enquanto, as funções específicas que o chatbot irá desempenhar em cada um deles.
Além disso, em um futuro próximo, Claude será capaz de oferecer recursos adequados para a capacitação dos agentes, o que levará a que os clientes finais obtenham uma experiência excepcional, independente do motivo das chamadas que realizarem.
Com a flexibilidade para incorporar múltiplos tipos de modelos, a Zoom pode oferecer o maior valor para as diversas necessidades de seus clientes. A plataforma também possui um acordo com a OpenAI, como parte de seu enfoque federado para a IA, para a integração de sua tecnologia a Zoom IQ, permitindo a resumir de hilos de chat, organizar ideias, redigir conteúdo para chats, e-mails e sessões de quadro, criar agendas de reuniões e muito mais.
Com a integração do chatbot de IA, a Zoom fortalece sua posição como líder no setor de comunicação online, oferecendo aos clientes uma experiência de atendimento ao cliente mais personalizada e eficiente. A empresa continua a investir em tecnologia avançada e parcerias estratégicas para melhorar constantemente a qualidade de seus serviços e se manter à frente da concorrência.
