Após prometer nas redes sociais que me tornaria um cliente Fluker, eu cumpri a promessa assim que a operadora reduziu seus preços.
Mas, e aí? Vou fazer a portabilidade da minha linha principal?
Neste artigo conto a minha experiência inicial com a Fluke, o processo de ativação, o que gostei, o que não gostei e, por fim, o que você certamente está mais ansioso em saber: a minha decisão.
Não vou entrar no mérito de algumas questões como pacotes de dados, planos sem fidelidade e telemarketing, pois, se você está lendo aqui, com certeza esses pontos já foram considerados e quer somente bater o martelo na assinatura. Certo?
Pedindo o Chip Fluke
Há exato 1 mês recebi em casa o chip com uma carta super fofinha.
Não é bem uma carta personalizada, mas um agradecimento impresso a todos os clientes. Ela com certeza transmite a sensação de que a operadora perdeu algum tempo para criar uma expectativa positiva.
Ah, para pedir o chip foi tudo bem simples: instalei o app a partir do Google Play, segui os passos de cadastro e pagamento. Nesta etapa, não é preciso especificar se você quer uma nova linha ou a portabilidade.
Precisei aguardar apenas 2 dias para receber o chip em minha residência em SP.
Ativação da Fluke
Aqui está um processo simples, mas que tive uma leve dificuldade com a Fluke.
Nas instruções, a operadora pede para não colocar o chip diretamente no aparelho, e sim seguir os passos do aplicativo. Para identificação do chip, é necessário colocar um código que está atrás do cartão.
Na sequencia, o app pede para inserir o chip no aparelho. Neste momento, achei a instrução um pouco confusa, pois normalmente não é recomendado tirar ou colocar o chip com o aparelho ligado – o que pode causar a queima do chip.
Por via das dúvidas: eu desliguei. 😉
Dentro do envelope com o chip, a equipe da Fluke envia um clipe que pode ser usado para abrir a gaveta de chips do smartphone. Isso ajuda demais quem não está com a agulha original do aparelho.
Após inserido e startado novamente o Android, algo surpreendente aconteceu: nenhum sinal disponível. Precisei entrar em contato com a Fluke para entender o que eu tinha feito de errado neste processo tão simples.
Abaixo, transcrevo na íntegra a mensagem do “salva-vidas” que a Fluke me encaminhou via WhatsApp:
vamos configurar a APN, às vezes isso ajuda 👀
nas configurações do seu celular, vá em conexões > redes móveis > pontos de acesso
se não achar com esse nome, no campo de pesquisa (nas configurações ainda) busque por “pontos de acesso”
agora procure por “adicionar” ou “+”
depois, faça as seguintes alterações:
em “nome”, escreva: fluke
em “APN”, escreva: fluke.br
em “tipo de APN”, escreva: default
em “tipo de autenticação”, selecione: PAP ou CHAP
feito isso, é só salvar as configurações. geralmente é só selecionar “…” no canto superior direito e clicar em salvar, sair das configurações e testar os dados móveis 😉
E realmente funcionou! Meu aparelho conecou ao sinal e estava com os dados de internet já ativos.
O que eu gostei? Suporte da Fluke
Dentre os maiores benefícios de escolher a Fluke este talvez seja o principal.
A operadora oferece atendimento personalizado e humano por meio do WhatsApp e costuma responder com bastante agilidade. Aguardei por volta de 15 minutos para receber o atendimento relatado acima.
Durante as trocas que tive com o atendimento, ou melhor, com o “Time Salva-Vidas” notei a presença de um tom de voz bastante informal e com muitos emojis, o que agrada e torna o processo menos chato.
Entretanto, vale pontuar que o atendimento não é 24h e também não funciona nos finais de semana, ficando restrito das 8h às 22h em dias úteis.
Caso algo aconteça fora do “expediente”, isto é um problema. Espero que a Fluke, com o crescimento no curto no prazo, consiga manter pelo menos uma equipe de atendimento no digital nos finais de semana.
O que não gostei? Limites na velocidade
Antes de começar a falar da velocidade da internet, a Fluke deixa claro duas coisas em relação aos dados móveis do serviço ofertado:
Nos meus testes (assinei o plano pronto de 5 GB) os 10 MB de download foram sufientes para uma boa navegação na internet. A qualidade do sinal é a mesma de quem é assinante da Vivo.
Ou seja, consegui acessar sites, notícias, streaming de música, Twitter, Telegram, Facebook, Instagram, etc, sem nenhuma grande questão em relação a velocidade. A internet para coisas básicas funciona.
Entretanto, porém, todavia, fazer chamadas de vídeo via WhatsApp, por exemplo, já não rolou tão bem. Observei uma oscilação na qualidade da imagem e áudio, chegando a falhar em alguns locais.
Diferente de uma navegação básica, a chamada de vídeo exige uma troca de dados mais intensa e neste ponto a limitação de download e upload da Fluke é um ponto a se considerar com bastante atenção.
Embora fosse “entendível” caso a restrição existisse apenas nos planos mais básicos, ajudando o cliente a evitar um derretimento dos dados em pouco tempo, nos planos de 10, 15 e 50GB podem impedir um proveito amplo do pacote.
Antes de fechar este tema, quero pontuar uma experiência contraditória que é bem importante e que aconteceu com certa frequencia enquanto testava exaustivamente a operadora em diversos locais, principalmente no interior de SP.
Embora a Fluke tenha essas restrições, presenciei momentos que a minha operadora principal (TIM), mesmo sem restrições de velocidade estava com dados mais lentos e/ou indisponíveis, enquanto a Fluke permanecia disponível.
Vou migrar para a Fluke?
A resposta é: não neste momento. Calmaaaa!!
Explico: tenho atualmente um crédito com a TIM devido a utilização de diversos bônus/promoções em carteiras virtuais e a operadora deixou claro que não terei direito a reembolso.
Assim que terminar os créditos pendentes, vou mudar? Com certeza sim.
Embora goste muito do meu plano atual (TIM Beta) e tenha 20 GB mensais e internet ilimitada na madrugada, a qualidade caiu muito nos últimos tempos.
E isso não quer dizer que eu vou deixar a Fluke. A operadora tem sido uma ótima alternativa de sinal móvel para o meu aparelho e venho a utilizando com bastante frequencia quando há falhas ou indisponibilidade.
Para você que leu esse review, a minha sugestão para você é: peça o chip da Fluke e teste no seu aparelho. Não há fidelidade no plano e você não precisa fazer a portabilidade neste momento.
Usando o cupom REN254 você ganha 10 reais ao pedir o chip.
