O Reddit anunciou o lançamento do “Mod Helper Program” (Programa de Ajuda aos Moderadores) para recompensar os moderadores que auxiliam os outros, além de atualizar o centro de ajuda para moderadores.
Essa nova iniciativa surge após o Reddit descontinuar aplicativos de terceiros que os moderadores usavam para obter suporte, devido a mudanças nos preços da API. Essa decisão gerou tensão entre o Reddit e seus moderadores, especialmente quando equipes de moderação foram removidas de subreddits privados em protesto às mudanças.
O Mod Helper Program utiliza um sistema em camadas para recompensar os moderadores com troféus e distintivos com base em suas contribuições. Os usuários do Reddit ganham ou perdem karma por meio de votos positivos e negativos, e o programa recompensa aqueles que recebem votos positivos em r/ModSupport. Além disso, introduz níveis como “Helper” (Ajudante) e “Expert Helper” (Ajudante Especialista), cada um com recompensas exclusivas. O programa é semelhante a uma iniciativa anterior em r/help, que recompensa os usuários por responderem às perguntas de outros.
Além do Mod Helper Program, o Reddit lançou o Modmail Answer Bot, um bot que fornece links relevantes do centro de ajuda e cria tickets para problemas não resolvidos. Esse bot tem como objetivo facilitar as solicitações dos moderadores e liberar tempo dos administradores para tarefas mais complexas.
O Centro de Ajuda, anteriormente específico para moderadores, está sendo fundido com o centro de ajuda em toda a plataforma para facilitar o acesso. O novo programa recebeu opiniões mistas em r/ModSupport, com usuários expressando preocupações sobre automação e suporte administrativo. A equipe de administração do Reddit reconheceu essas preocupações e se comprometeu a melhorar recursos e ferramentas para moderadores em dispositivos móveis.
