A Microsoft acaba de anunciar a “próxima geração” de atualizações de produtos de inteligência artificial (IA) em seu portfólio de aplicativos empresariais, que inclui tanto a plataforma Power, um conjunto de ferramentas de baixo código para construir aplicativos e fluxos de trabalho, quanto o Dynamics 365, uma suíte de planejamento de recursos empresariais (ERP) e ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Essas atualizações são descritas por Charles Lamanna, VP de aplicativos empresariais e plataforma na Microsoft, como o próximo passo lógico na jornada de automação da Microsoft. Os novos recursos são alimentados pela tecnologia da OpenAI, uma startup de IA, e são construídos usando o Azure OpenAI Service, um serviço da Microsoft que fornece acesso personalizado à API da OpenAI para empresas. Essas novas capacidades seguem o lançamento de modelos de IA para geração de texto da OpenAI na plataforma Power há quatro anos e a recente estreia de recursos de IA generativa no Viva Sales, um aplicativo de experiência de venda da Microsoft.
Lamanna explicou que a Microsoft está em uma jornada há quatro anos para trazer IA generativa e modelos de fundação para o ambiente de trabalho e que a parceria com a OpenAI tem sido um elemento-chave para a comercialização da tecnologia em produtos da Microsoft e através do Azure OpenAI Service. “Agora alcançamos um ponto em que a tecnologia e o produto podem proporcionar resultados transformadores para os clientes”, disse Lamanna em um e-mail.
Na área do Dynamics 365, a Microsoft lançou o que chamou de Copilot, que tem como objetivo automatizar algumas das tarefas mais repetitivas de vendas e atendimento ao cliente. Por exemplo, em vendas do Dynamics 365 e no Viva Sales, o Copilot pode ajudar a escrever respostas de e-mail para clientes e criar um resumo de e-mail de uma reunião no Teams do Outlook. O resumo da reunião inclui detalhes do CRM do vendedor, como informações de produtos e preços, e os combina com insights da chamada do Teams gravada.
De acordo com Lamanna, o Copilot acessa informações de CRM, ERP e outras fontes de dados corporativos de forma segura e inteligente no momento da execução. Grandes modelos de linguagem combinam dados corporativos com conhecimento subjacente para produzir respostas personalizadas para cada cliente. É importante ressaltar que a Microsoft não usa os dados dos clientes para treinar os modelos.
Já no Dynamics 365 Customer Service, o Copilot pode redigir “respostas contextuais” para consultas de clientes por chat ou e-mail e fornecer uma “experiência de chat interativa” para agentes de atendimento ao cliente, que usam base de conhecimento e histórico de casos. Esses recursos complementam o novo recurso “impulsionadores de conversa” do Power Virtual Agents, uma ferramenta de construção de chatbots da Microsoft que permite que as empresas conectem um bot a recursos como um site ou uma base de conhecimento para responder a perguntas que o bot não foi treinado para responder.
A Microsoft também lançou um modelo “GPT” em sua ferramenta AI Builder, que permite que as organizações incorporem recursos de geração de texto em suas soluções Power Automate e Power Apps. Por exemplo, um pesquisador pode usar o modelo GPT para resumir o texto de relatórios semanais e enviá-lo por e-mail, enquanto um gerente de marketing pode usar o modelo GPT para criar ideias de conteúdo direcionado, inserindo palavras-chave ou tópicos específicos.
A Microsoft ainda está buscando aprimorar sua presença em AI, especialmente em uma área na qual Salesforce tem liderado há anos, com a injeção de recursos de IA em seus produtos de CRM. Startups como a Glint também têm usado a IA para automatizar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente. No entanto, à medida que um número crescente de profissionais de marketing planeja incluir a IA em suas estratégias de conteúdo, talvez não importe quem será o primeiro, mas quem implementará a tecnologia primeiro em escala.
Para a Microsoft, os processos simples de automação, como a automação de e-mails, podem levar a um aumento mensurável na produtividade. Segundo Lamanna, “9 em cada 10 trabalhadores esperam usar a IA para reduzir as tarefas repetitivas em seus trabalhos. Os assistentes alimentados por IA são agora fundamentais para os aplicativos empresariais. Acreditamos que o Dynamics 365 Copilot ajudará os funcionários a realizar o trabalho mais rápido, para que as organizações possam gastar mais tempo nos aspectos criativos e inovadores de seus trabalhos, como a construção de relacionamentos de longo prazo com o cliente”.
O Copilot será incluído nas licenças existentes do Dynamics 365, como Dynamics 365 Sales Enterprise e Dynamics 365 Customer Service Enterprise, sem custo adicional, segundo a Microsoft. A empresa afirma que o recurso estará disponível em preview a partir de 6 de março e que estará disponível geralmente em algum momento no futuro.
