A Enel Distribuição São Paulo anunciou uma nova medida para facilitar o cadastramento de clientes que dependem de equipamentos de suporte à vida, conhecidos como “clientes vitais”. Após os recentes episódios de apagão na capital paulista, que deixaram algumas regiões sem energia por quase uma semana, a empresa informou que agora o cadastramento poderá ser feito de forma virtual, por e-mail, em vez de ser presencialmente nas unidades da concessionária.
Os clientes que precisam de prioridade no atendimento devem enviar a documentação necessária para o e-mail cadastrosobrevida@enel.com e aguardar a análise das informações. A resposta também será enviada virtualmente. Essa iniciativa tem como objetivo simplificar o processo de cadastramento das pessoas que têm direito a prioridade na comunicação de interrupções programadas na rede e atendimento diferenciado em situações de emergência e religação comercial.
A relação entre a Enel e a prefeitura de São Paulo tem sido tensa desde o início de novembro do ano passado, quando fortes chuvas e vendavais atingiram a cidade, causando problemas na distribuição de energia. Mesmo com as reclamações da população, muitas pessoas ficaram sem luz por vários dias, o que resultou em prejuízos com alimentos e medicamentos que requerem refrigeração. A falta de energia também levantou preocupações sobre pacientes que dependem de aparelhos de suporte à vida.
Recentemente, um novo apagão afetou a cidade, deixando 2,1 milhões de pessoas sem energia. Diante dessa situação, o prefeito de São Paulo, Ricardo Nunes, incluiu novas informações em uma ação judicial movida pelo município contra a empresa e solicitou ao Tribunal de Contas da União autorização para encerrar o contrato com a concessionária.
Para realizar o cadastramento, os clientes vitais devem fornecer uma série de documentos, incluindo atestado ou relatório médico com informações sobre o estado de saúde do paciente, especificações do aparelho de suporte à vida e previsão do período de utilização. É importante manter os dados cadastrais atualizados para aqueles que já estão registrados.
