A Amazon agora exibe avisos sobre itens frequentemente devolvidos em suas páginas de produtos. A medida surge como uma tentativa de reduzir custos relacionados a devoluções e proteger seus vendedores.
Durante a pandemia, o número de devoluções aumentou significativamente, o que tem um impacto financeiro considerável para as empresas de e-commerce. Embora a iniciativa pareça estar em fase de testes, essa pode ser uma nova abordagem da empresa para diminuir as devoluções.
O aviso, que diz “Item frequentemente devolvido: verifique os detalhes do produto e as avaliações do cliente para saber mais sobre este item”, pode ser uma forma de pressionar os vendedores a modificar seus produtos e reduzir o número de devoluções.
A tag parece estar disponível apenas em produtos de terceiros atendidos pela Amazon, o que pode indicar que a empresa está fazendo um teste limitado ou um lançamento gradual.
Vários varejistas já fizeram mudanças em suas políticas de devoluções nos últimos anos. A Amazon, por sua vez, aumentou as taxas para vendedores em “Atendido pela Amazon” neste ano, na tentativa de reduzir os custos.
No entanto, alguns vendedores relatam que os clientes devolvem produtos comprados na Amazon com mais frequência do que em outros sites, o que pode ser um reflexo da facilidade de compra e do frete rápido oferecido pela empresa. A exibição pública dos dados de devoluções pode ser uma forma de conscientizar os compradores e reduzir os custos com devoluções para a empresa e seus vendedores.
